Ontem solicitei a um de nossos fornecedores, cotação de passagens aéreas. O Destino seria Navegantes - SP Congonhas, no sábado 01/09/2012. Veio à cotação, e escolhemos o voo que sai de navegantes as 18:30 horas. O valor da passagem era R$ 303,85. É isso mesmo, eu disse era, porque hoje pela manhã quando confirmamos com o cliente e demos o OK para a compra das passagens, o valor havia sido alterado para R$ 548,93 ! Da noite para o dia um aumento de R$ 245,08. Dá pra acreditar? É um abuso!
A informação que recebi quando questionei o porquê do aumento foi que: As Cias Aéreas dividem os voos em classes e que cada classe tem um número específico de assentos e valores, preenchendo uma classe vai automaticamente para outra classe e consequentemente mudam os valores das passagens. Isso pode ocorrer de um minuto para outro, pois não temos como prever quando uma classe será preenchida, por isso normalmente quanto mais perto da data da viagem mais caras são as passagens.
Se pelo menos, ao pagar mais caro o passageiro não precisasse enfrentar fila, não tivesse sua bagagem jogada, recebesse um tratamento melhor, um lanche melhor, se o serviço como um todo fosse melhor.... detalhe, no meu entendimento serviço de qualidade deveria ser uma obrigação e não um benefício.
Obs: Ao pagar mais caro, o passageiro não obtém nenhum beneficio extra. Todos os passageiros (os que pagaram o menor valor e os que pagaram a passagem mais cara) embarcam com direitos iguais.
Entrei no site da ANAC e pesquisei sobre o valor das passagens aéreas em voos domésticos e para minha surpresa a resposta que obtive foi:
As tarifas aéreas domésticas estão, desde agosto de 2001, em todo o território nacional, sob o regime da liberdade tarifária. Por isso, as empresas podem estabelecer livremente os preços das passagens aéreas.
Fonte: Portaria Ministério da Fazenda nº 248, de 10/8/2001. / Lei nº 11.182 de 27/9/2005. / Resolução ANAC n° 16 , de 27/02/2008. / Resolução ANAC nº 83 , de 22/04/2009.
Liguei no 0800 da ANAC e fui orientada pela assistente que me atendeu a procurar os órgãos de defesa dos direitos do consumidor caso eu tenha me sentido lesada.
Então fiquem de olho! Reclamem! Só desta maneira conseguiremos combater esses abusos.
Abraços para quem leu :)
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